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售前售后服務承諾

 

 

  售前服務承諾

  ◆ 協助甲方做好工程規劃和系統需求分析,制訂完整的工程設計方案。

  ◆ 與甲方密切配合,充分考慮甲方在系統性能功能結構,系統所需外購設備的軟件的選型。

  ◆ 提供專業的技術咨詢服務

  ◆ 提供隨時的考察接待及各種便利條件。

  ◆ 選派專業技術人員、商務人員進行技術交流、技術溝通,在整個投標過程前后,及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙,以及各種參數,積極配合買方選擇滿意的產品制造商。

 

  售后服務承諾

  合同設備的質量保證期根據標準及買方要求確定。在規定的質量保證期內,我司應對因工藝、設計問題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補救。當出現此情況時,我司應按買方通知要求立即趕到現場,免費負責進行修理或更換,同時合同設備的質量保證期應按實際修理或更換(包括重新完成檢驗、驗收)所延誤的時間做相應的延長,對于修理或更換的設備部件以及其它由于該設備缺陷而無法使用的設備部件,其質量保證期應自設備重新投入運行之日起重新起算。在質保期內,本廠將組織服務人員至現場每季對產品進行一次常規保養維護,重點檢查緊固件的松緊,電氣線路的運行情況,清潔器件,驗證產品的安全性能,更換破損部件,驗證各主要表計是否在正常數值范圍內。

  在質量保證期滿前,在買方對合同設備進行一次最后的全面檢查時,本司將自費派遣人員參加檢查,對于檢查中出現的任何缺陷本廠都將立即處理,確保產品始終處于完好狀態。

  質保期滿后,我們將承諾對設備提供終身維護。我司將定期組織售后服務人員,每年一次對用戶進行巡回走訪,了解產品的使用和維護情況,對設備全面進行維護保養、維護保養項目:

  ◆ 面板上指示儀表、指示燈、操作機構是否正常,水平母線、垂直母線是否正常

  ◆ 有無異常響聲、氣味、變色、振動等。

  ◆ 柜體表面是否過熱。

  ◆ 檢查全部緊固件、擰緊松動的螺釘、螺母。

  ◆ 更換損壞或過熱退化的螺釘、螺母。

  ◆ 更換損壞的各種電器元件和導線。

  ◆ 按需要潤滑、清潔、調整或更換裝置部件。

  ◆ 清潔、整理各器件。

  ◆ 檢查絕緣電阻。

  ◆ 檢查接地、確保可靠。

  定期舉辦培訓班,及時向用戶傳授運行經驗。接到買方反映的質量問題信息后,我司將在1小時內答復并在24小時內派出服務人員趕赴現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。關于備品備件我廠在產品交付時免費配套提供易損件及備品備件,當用戶在這方面有需求或質保期滿后,我司巡回服務過程中了解上述需求后,我司將在最短的時間內將用戶需要的備品備件送達用戶現場,隨時滿足買方對備品備件的要求。

  我司對所有用戶建立用戶臺帳,每年將對用戶發放顧客滿意率調查表,調查本司產品的使用狀況和質量狀誤況,用戶可通過顧客滿意率調查表及時將用戶的滿意度或經驗反饋我司。我們鄭重承諾,不僅提供給買方的是合格的全新產品,而且更提供高質量的服務。我們將在買方與賣方建立一條永恒的方便、快捷的聯系和服務通道,將“售后服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫穿與產品使用周期的全過程。

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